第一条 为进一步规范全市文体广新系统举报投诉办理工作流程，严格落实工作责任，确保问题处理实效，依据《株洲市人民政府办公室关于进一步加强市长热线（信箱）办理工作的通知》规定，特制定本制度。

　　第二条 实施签字负责制的举报投诉根据内容性质进行分类管理，分为一般、紧急、特别紧急三类。

　　（一）一般举报投诉

　　1. 市长热线（信箱）转办的举报投诉；

　　2. 市民的举报投诉。

　　（二）紧急举报投诉

　　1. 市政府领导、局长接听市长热线属文体广新职能范围的举报投诉；

　　2. 省厅局转办的举报投诉；

　　3. 举报人重复举报后对处理结果仍不满意的举报投诉；

　　4. 主流媒体及社会舆论关注的举报投诉；

　　（三）特别紧急举报投诉

　　1. 市级以上人民政府主要领导或分管领导及国家相关

　　部委领导批办的有影响的举报投诉；

　　2. 市长热线办公室指定事件须由单位主要负责人签署

　　意见的举报投诉；

　　3. 其它严重危害文体广新系统安全的重大举报投诉。

　　第三条 实施签字负责制的举报投诉按照一般、紧急、特别紧急分类送审签字。

　　（一）一般举报投诉由具体承办科室负责人签署意见

　　同意后反馈办理答复；

　　（二）紧急举报投诉由局分管领导签署意见同意后办理

　　答复；

　　（三）特别紧急举报投诉由分管领导、局长签署意见同

　　意后办理答复。

　　第四条 局办公室做好实施签字负责制的举报投诉存档工作，举报投诉处理单及相关资料需装订成册，以备查录。

　　第五条 签字负责制工作纳入各科室年度考核内容。